Page 10 - CAT CLUB
P. 10
CAT INNOVATION โดย : ฝ่ายวิจัยและพัฒนา
ระบบสนทนำ
อัตโนมัติซีแชต
ระบบสนทนาอัตโนมัติซีแชต ส่วนที่เกี่ยวข้องโดยตรง ซึ่งอาจไม่มีเวลาใน
(C chat Automatic Conversation) การแก้ไขให้ลูกค้า สิ่งเหล่านี้เป็นการสร้าง
เป็นผลงานสิ่งประดิษฐ์ของคุณวัชรพันธ์ ประสบการณ์ที่ไม่ค่อยดีต่อลูกค้า
ทาต่อมวงศ์ บธ. ได้รับรางวัลระดับดี จาก
การประกวดสิ่งประดิษฐ์ด้านเทคโนโลยี แนวทำงแก้ไขปัญหำ
สื่อสารโทรคมนาคมและคอมพิวเตอร์ สร้างระบบโต้ตอบในการแนะน�าการแก้ไข
ประจ�าปี 2560 ซึ่ง วธ. เป็นผู้จัดประกวด ปัญหาต่างๆ เกี่ยวกับบริการที่จะเกิดขึ้นโดย
อาศัยหลักการของ Machine Learning เข้ามา
สภำพของปัญหำ เป็นหลักการในการพัฒนาระบบ โดยระบบนี้
ในกำรปฏิบัติงำน จะมี Web application ท�าหน้าที่ในการติดต่อ คุณวัชรพันธ์ ทาต่อมวงศ์
ในปัจจุบันที่ CAT มีการให้บริการผลิตภัณฑ์ สื่อสารกับลูกค้าด้วยอุปกรณ์ต่างๆ ที่ลูกค้ามี
หรือเทคโนโลยีใหม่ๆ กับผู้บริโภค แล้วอาจ ลูกค้าจะท�าการพูดคุยเป็นภาษาไทยผ่าน มีลูกค้าได้ท�าการส่งข้อความหรือไม่ และ
มีปัญหา โดยบางครั้งลูกค้าอาจไม่ได้รับ C chat แล้วจะส่งข้อความของลูกค้าไปเก็บไว้ หากตรวจสอบว่ามีการส่งข้อความมา ก็จะน�า
ความสะดวกในการติดต่อ Call center และ ยัง Server ส่วนระบบ Windows Application ข้อความของลูกค้ามาประมวลผลเพื่อหา
บ่อยครั้งที่จะต้องโทรศัพท์ติดต่อตรงมายัง Center Chat จะท�าหน้าที่คอยตรวจสอบว่า ค�าตอบส่งกลับไปยังลูกค้าแบบเรียลไทม์
10 | CAT CLUB | JUNE 2018
