Page 11 - CAT CLUB

MARKETING 11

จะท�าอย่างไรให้ผู้ประสบภัยมีรายได้
และมีงานท�าอย่างยั่งยืน?

ค�าถามสั้นๆ แต่แฝงด้วยปัญหาอันหนักอึ้งผุดขึ้นในใจ
ของมิตาไร ทามาโกะ

มิตาไรมุ่งมั่นช่วยเหลือผู้ประสบภัยจากแผ่นดินไหวโทโฮกุ หนึ่งใน
บริเวณที่ประสบภัยหนักที่สุด คือ เขต Kesennuma หมู่บ้านชาวประมง
ริมทะเล บ้านเรือนเสียหาย คนส่วนใหญ่ต้องย้ายไปอยู่บ้านพักชั่วคราว
ในเขตอพยพ มิตาไรเริ่มมองไปที่สิ่งที่พวกเขาถนัด ผู้หญิงส่วนใหญ่ต้อง
ช่วยสามีทอแห อวน ขณะเดียวกันต้องคอยอยู่บ้านดูแลผู้สูงอายุหรือ
ลูกๆ ไม่สามารถออกมาท�างานบ่อยๆ ได้

ทางแก้ปัญหาอย่างสร้างสรรค์ที่เธอค้นพบ คือ การท�าธุรกิจเสื้อถักมือ
น�าสิ่งที่ผู้หญิงในหมู่บ้านถนัดมาพัฒนาต่อยอด เธอตั้งชื่อบริษัท
Cr. Pinky
และชื่อแบรนด์ว่า “Kesennuma Knitting” ตามชื่อเมืองเพื่อให้
Kesennuma Knitting พิเศษ มิตาไรหาด้ายที่มีน�้าหนักเบาแต่อุ่น
เคล็ดลับความคิดสร้างสรรค์ของ Hobonichi อยู่ที่การถามทุกคน และขอให้ดีไซเนอร์ Knitting ชื่อดัง ช่วยออกแบบลายให้ ที่ส�าคัญ
ในบริษัทว่า “อยากท�าอะไร” ไม่ใช่ “ต้องท�าอะไร” อิโตอิไม่ได้ นอกจากเสื้อสเวตเตอร์รุ่นปกติแล้ว มิตาไรยังสร้างบริการถักเสื้อ
มอบหมายงานว่า พนักงานต้องท�าอะไร แต่ให้พวกเขาคิดเองว่า สเวตเตอร์ตามไซส์ โดยลูกค้าส่งรายละเอียดหุ่นมาให้ ทางทีมจะถัก
อยากท�าอะไร ท�าแล้วตนเองและแฟนเว็บจะมีความสุขหรือไม่ ถ้าใช่ เสื้อสเวตเตอร์ที่ขนาดพอดีกับเจ้าของ
ก็ลงมือท�า ไม่มีการตั้งเป้าหมายหรือแบ่งงบประมาณใดๆ ทั้งสิ้น
เมื่อเป็นงานที่ตนเองอยากท�าเอง พนักงานจึงลงมือท�าเต็มที่ อย่าง ส่วนราคานั้นสูงถึงตัวละ 5-6 หมื่นบาท ทว่า ตอนนี้ มีลูกค้าเข้าคิวรอ
Hobonichi Planner พนักงานดีไซน์ในแบบที่ตนเองอยากใช้ เมื่อได้ ถึง 200 คน และต้องรอกันข้ามปี แต่ Kesennuma Knitting ก็ยัง
ต้นแบบก็น�ามาลองใช้จริงๆ เป็นเวลา 3-4 เดือน ปรับแก้และท�าให้ ได้รับความนิยมเป็นอย่างยิ่ง ส่วนหนึ่งด้วยดีไซน์ที่สวยงาม แต่อีกส่วน
ดีที่สุดเมื่อตนเองได้ใช้เอง เวลาที่ต้องเขียนบทความหรือโปรโมตสินค้า คือ ความอบอุ่นที่ลูกค้าได้รู้ว่า มีใครสักคนก�าลังขะมักเขม้นถัก
ก็สามารถพูดได้อย่างเต็มปากว่า สินค้านี้เป็นสินค้าที่ตนมั่นใจ และ สเวตเตอร์เพื่อตัวเองระหว่างที่ถัก คุณป้าผู้ถักจะเขียนจดหมายหรือ
มีข้อดีอย่างไร แนบโปสการ์ดส่งถึงลูกค้าผู้สั่งจองพร้อมเล่าว่า ถักเสื้อไปได้เท่าไรแล้ว
อากาศที่เมืองเป็นอย่างไรบ้าง เป็นการสร้างความสัมพันธ์และก่อให้
3 เพิ่มระดับ เกิดความอบอุ่นในใจลูกค้าตั้งแต่ก่อนที่เสื้อสเวตเตอร์สุดพิเศษนี้

จะเดินทางไปถึงจริงๆ
ความสุข ให้ทุกคน

Cr. Nikkei ที่มา : ธนาคารกรุงศรีอยุธยา

JULY 2017 | CAT CLUB